Comment se déroule la gestion d’un sinistre chez Indumar ?

Chez Indumar, nous appliquons une approche structurée afin que vous puissiez reprendre la mer en toute sérénité le plus rapidement possible.

Première étape : limiter et documenter les dommages

En cas de sinistre, il est important d’agir immédiatement. En tant que propriétaire de bateau, vous avez une obligation dite de sauvetage. Cela signifie que vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour éviter une aggravation des dommages.

Par exemple, couvrir un vitrage endommagé pour éviter des infiltrations d’eau ou sécuriser votre bateau après une collision. Une fois la situation maîtrisée, il est essentiel de rassembler un maximum de preuves.

Prenez des photos claires des dégâts, de l’environnement et, le cas échéant, de la partie adverse. Notez également les coordonnées des personnes impliquées et des témoins. Ces informations sont essentielles pour un traitement rapide et correct de votre dossier.

Déclaration du sinistre : simple et rapide

Après ces premières mesures, déclarez le sinistre dans les plus brefs délais. Cela peut se faire facilement via le portail de déclaration en ligne sur notre site web.

Pour les situations urgentes, comme un bateau en train de couler ou une collision grave, vous pouvez toujours contacter notre numéro d’urgence disponible 24h/24.

Lors de votre déclaration, nous vous demanderons plusieurs informations importantes : une description des faits, des photos des dommages, les coordonnées des parties impliquées et des documents pertinents tels que le certificat d’immatriculation et votre permis de navigation. Si possible, ajoutez également un devis de réparation.

Pour simplifier encore le processus, nous mettons également à votre disposition des constats d’accident pratiques à compléter immédiatement.

Analyse et expertise

Une fois votre dossier complet, nous vérifions si le sinistre est couvert par votre police.

Pour les dommages mineurs, un devis du chantier naval suffit souvent pour traiter le dossier. En cas de sinistre plus important ou complexe, nous faisons appel à un expert indépendant.

Cet expert se rend sur place pour analyser la cause et l’ampleur des dommages et agit comme intermédiaire entre vous, le chantier et Indumar. Sur base de son rapport, nous obtenons une vision claire des coûts de réparation et des étapes à suivre.

Réparation et indemnisation

Après confirmation de la couverture et accord pour les réparations, celles-ci peuvent commencer. Nous veillons à ce que ce processus se déroule le plus rapidement possible afin que vous puissiez réutiliser votre bateau sans délai.

L’indemnisation est versée après signature de la quittance.

Reprendre la mer en toute sérénité

Un sinistre soulève toujours des questions et des incertitudes. En structurant clairement le processus et en vous accompagnant étape par étape, nous veillons à ce que vous sachiez rapidement où vous en êtes.

Chez Indumar, nous vous accompagnons de la déclaration jusqu’à la réparation finale, avec un objectif clair : vous permettre de profiter à nouveau de l’eau en toute tranquillité.